Alarko Carrier Müşteri Deneyiminde İlk Sırada

İklimlendirme sektörünün öncü markalarından Alarko Carrier, müşteri deneyimini en iyi yöneten markaların ödüllendirildiği Şikayetvar A.C.E. Awards’ta kombi kategorisinde Diamond ödüle layık görüldü.

Şikayetvar tarafından 1,5 milyonu aşkın anket verisi baz alınarak oluşturulan “Müşteri Deneyim Endeksi” sonuçlarına göre belirlenen A.C.E. Awards kapsamında, 60 farklı sektörden 98 marka Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde ödüllendirildi. Alarko Carrier, kombi kategorisinde Diamond ödül alarak müşteri memnuniyeti, çözüm hızı ve marka sadakati alanındaki performansını bir kez daha ortaya koydu.

Gerçek tüketicilerle gerçekleştirilen yıllık 1,5 milyonu aşkın anket sonucunda oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi, markaların pazar payına oranla şikayet performansını, çözüm süreçleri sonrası oluşan memnuniyet düzeyini ve müşterilerin markayı yeniden tercih etme ya da tavsiye etme eğilimini bütüncül bir yaklaşımla değerlendiriyor. Söz konusu endeks sonuçları doğrultusunda sektör liderleri belirleniyor.

Şirin Oktay: “Her geri bildirimi gelişim fırsatı olarak görüyoruz.”

Bu önemli ödülü almanın gururu içinde olduklarını belirten Alarko Carrier Müşteri Deneyimi Müdürü Şirin Oktay şunları ifade etti:

“Alarko Carrier’da müşteri deneyimini, satış öncesinden satış sonrasına kadar bütünsel bir süreç olarak ele alıyoruz. Her geri bildirimi gelişim fırsatı olarak değerlendiriyor, hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Şikayetvar A.C.E. Awards’ta kombi kategorisinde Diamond ödüle layık görülmek, müşteri odaklı çalışma kültürümüzün somut bir göstergesi. Süreçlerimizi sürekli iyileştirerek memnuniyeti kalıcı hale getirmeye devam edeceğiz.”

Alarko Carrier, güçlü servis ağı, teknik uzmanlığı ve sürdürülebilir ürün portföyüyle kullanıcı deneyimini sürekli geliştirmeyi ve sektörde güvenilir bir referans olmayı sürdürüyor.